Подключить WhatsApp и Instagram

Бот отвечает только в тех каналах, которые подключены к CRM. Каналы находятся в разделе Подключения в левом меню, блок Каналы.

WhatsApp

Есть два способа подключения.

	WAHA (QR-код)	Meta Cloud API
Как подключить	Отсканировать QR-код в WhatsApp на телефоне	Ввести данные из Meta for Developers
Бизнес-аккаунт Meta	Не нужен	Нужен
Скорость	1 минута	15–30 минут
Официально	Нет	Да

Через QR-код (WAHA)

1. Выберите карточку WAHA (QR-код) и нажмите Подключить через WAHA.
2. На телефоне откройте WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство.
3. Отсканируйте QR-код с экрана CRM.
4. Появится надпись WhatsApp подключён.

Телефон должен оставаться в сети

Если на телефоне отвязать устройство, выйти из WhatsApp или надолго отключить интернет, сессия прервётся. CRM покажет «Сессия неактивна». Нажмите Переподключить и отсканируйте QR-код ещё раз.

Через Meta Cloud API

Понадобятся данные из приложения в Meta for Developers:

• Phone Number ID;
• Access Token (постоянный);
• WhatsApp Business Account ID (необязательно);
• Verify Token: любая строка, придумайте её сами;
• App Secret (необязательно, нужен для проверки подписи вебхука).

1. Выберите карточку Meta Cloud API и заполните поля.
2. Скопируйте Callback URL, который покажет CRM.
3. В настройках вебхука приложения Meta вставьте этот Callback URL и тот же Verify Token. Подпишитесь на поле messages.
4. Нажмите Подключить Meta API.

Сменить или отвязать номер

• Сменить интеграцию: перейти с QR-кода на Meta API или обратно.
• Отвязать номер: номер отвяжется от компании, бот и CRM перестанут получать с него сообщения.

Instagram

Переписка из Direct попадает в те же сделки, что и WhatsApp. Нужен профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор). Страница Facebook не нужна.

1. В блоке Instagram нажмите Войти через Instagram.
2. Войдите в свой аккаунт и разрешите доступ.
3. Вы вернётесь в CRM с надписью Instagram подключён.

Сообщения не приходят?

В приложении Instagram включите: Настройки → Сообщения и ответы в историях → Разрешить доступ к сообщениям.

Что дальше

Канал подключён. Теперь настройте, что бот делает на этапах.