Пример: онлайн-школа и наставничество

Эксперт продаёт два продукта: недорогой мини-курс и наставничество с личной работой. Трафик идёт из рекламы в Instagram: «напишите слово СТАРТ в директ». Входящих много, и отдел продаж тонет в переписке с теми, кто просто спросил цену.

Бот отвечает всем сразу, выясняет, насколько человек готов, и отправляет его в нужную воронку. Тёплых клиентов бот записывает на созвон с менеджером, остальным даёт ссылку на мини-курс.

Воронки

Здесь три воронки. Бот сам решает, куда отправить клиента: для этого нужен вариант Распределять по воронкам, а он появляется, когда в компании больше одной воронки.

Воронка «Заявки»

Этап	Кто работает
Новый лид	бот: диагностика
Холодный, вернуться позже	менеджер, рассылки
Отказ	закрывающий этап

Воронка «Наставничество»

Этап	Кто работает
Запись на созвон	бот: подбирает время
Созвон назначен	менеджер отдела продаж
Думает (дожим)	менеджер
Оплатил / Отказ	закрывающие этапы

Воронка «Мини-курс»

Этап	Кто работает
Отправлена ссылка	бот: отвечает на вопросы до оплаты
Проверить оплату	менеджер сверяет оплату и выдаёт доступ
Оплатил / Отказ	закрывающие этапы

Откуда бот берёт заявки

Новые переписки попадают на этап, у которого в настройках отмечено Сюда попадают новые лиды. Отметьте так этап «Заявки → Новый лид», иначе бот не увидит новых клиентов.

О компании

Текст для карточки «О компании»

Школа таргетированной рекламы Айгерим Примеровой. Учим запускать рекламу в Instagram и Facebook и выходить на доход таргетолога. Работаем с 2021 года, 1 200 выпускников.

Продукты:

1. Мини-курс «Первый запуск»: 7 видеоуроков и чек-листы, доступ навсегда, 19 900 ₸. Оплата по ссылке: https://pay.example.kz/start. Доступ приходит на почту сразу после оплаты.
2. Наставничество «Таргетолог с нуля»: 2 месяца, созвоны с куратором каждую неделю, разбор кабинетов, помощь с первыми клиентами. Стоимость от 350 000 ₸, есть рассрочка Kaspi на 12 месяцев. Условия и точную цену рассказывает менеджер на бесплатном созвоне.

Кому подходит наставничество: тем, кто готов уделять обучению 10+ часов в неделю и хочет сделать таргет профессией. Кто хочет попробовать или разобраться для своего бизнеса — тому мини-курс.

Нельзя: гарантировать доход или количество клиентов, называть цену наставничества точнее, чем «от 350 000 ₸», давать скидки. Отзывы не пересказывать и не выдумывать, вместо этого отправить файл с отзывами.

Документы и файлы

• Документы о бизнесе (бот читает, клиенту не отправляет): подробная программа наставничества, частые возражения и ответы на них.
• Файлы, которые бот отправляет:

Файл	Когда отправить
Программа наставничества (PDF)	клиент спрашивает, что входит в обучение
Отзывы выпускников (скриншоты)	клиент сомневается или спрашивает про результаты

Бот «Диагностика»

Работает на этапе Новый лид воронки «Заявки».

Что бот делает, пока сделка на этом этапе:

Поблагодари за интерес и выясни по одному вопросу за раз: чем человек занимается сейчас, есть ли опыт в рекламе, зачем ему таргет (профессия, свой бизнес или просто интересно), сколько времени в неделю готов уделять обучению. Когда спросят цену: назови цену мини-курса, а про наставничество скажи «от 350 000 ₸, есть рассрочка» и объясни, что формат подбираем на бесплатном созвоне. Не дави, не обещай доход.

• Пишет первым: выключено. Клиент пишет сам после рекламы.

• Задача выполнена. Когда так считать: «Понятно, что нужно человеку и какой продукт ему подходит». Выберите Распределять по воронкам и добавьте пути:

  • Если «хочет освоить профессию, готов уделять 10+ часов в неделю и не против обсудить наставничество» → Наставничество → Запись на созвон;
  • Если «хочет попробовать, разобраться для своего бизнеса или ему дорого наставничество» → Мини-курс → Отправлена ссылка;
  • во всех остальных случаях → Заявки → Холодный, вернуться позже.

  В каждом пути в поле И ещё выберите Ничего не делать. По умолчанию там стоит Передать менеджеру: тогда бот попрощается фразой «с вами свяжется менеджер», хотя клиента подхватит следующий бот.

• Задача провалена. Когда так считать: «Человек пишет не по теме, спамит или прямо отказывается». Перевести сделку: Отказ. И ещё: Ничего не делать.

Бот «Запись на созвон»

Работает на этапе Запись на созвон воронки «Наставничество». Это отдельный бот, потому что у него своя задача и свой тон.

Предложи бесплатный созвон с менеджером на 30 минут: там подберут формат и расскажут про рассрочку. Предложи 2–3 свободных времени. Спроси имя, если ещё не знаешь. После записи повтори дату и время и скажи, что менеджер позвонит в WhatsApp.

• Пишет первым: включено.
• Задача выполнена. «Клиент выбрал время созвона». Перевести сделку: Созвон назначен. Поставить задачу менеджеру: «Провести созвон, прочитать переписку до звонка».
• Задача провалена. «Клиент не хочет созваниваться». Перевести сделку: Мини-курс → Отправлена ссылка. Ничего не делать.

Бот «Мини-курс»

Работает на этапе Отправлена ссылка воронки «Мини-курс».

Отправь ссылку на оплату мини-курса и коротко напомни, что в нём: 7 уроков, чек-листы, доступ навсегда. Отвечай на вопросы до оплаты. Если спрашивают про наставничество, расскажи и предложи созвон.

• Пишет первым: включено.
• Задача выполнена. «Клиент написал, что оплатил». Перевести сделку: Проверить оплату. Поставить задачу менеджеру: «Проверить оплату и выдать доступ». На Оплатил менеджер переводит сделку сам, когда увидит деньги.
• Задача провалена. «Клиент отказался». Перевести сделку: Отказ. Ничего не делать.

Почему не сразу «Оплатил»

На закрывающие этапы бот может переводить сделку только с действием Ничего не делать. Если этап «Оплатил» отправляет в Meta событие покупки, бот не может переводить на него сделку совсем. К тому же слова клиента «оплатил» — ещё не деньги на счёте.

Если клиент не отвечает

В инфобизнесе быстро остывают, поэтому напоминания короче:

• Новый лид: напомнить через 2 ч: «Вы писали про обучение таргету — остались вопросы? Могу рассказать, с чего лучше начать именно вам». Ещё через 48 ч: Холодный, вернуться позже, Ничего не делать.
• Запись на созвон: напомнить через 3 ч: «Подобрать вам удобное время для бесплатного созвона?». Ещё через 24 ч: Думает (дожим), Поставить задачу менеджеру: «Не записался на созвон — написать лично».
• Отправлена ссылка: напомнить через 20 ч: «Ссылка на мини-курс ещё действует, доступ откроется сразу после оплаты». Ещё через 72 ч: Отказ.

Instagram и 24 часа

Instagram пропускает сообщения от бизнеса только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Поэтому напоминание ставьте не позже чем через 20 часов молчания, с запасом на Часы напоминаний. Более поздние сообщения Instagram отклонит.

Настройки

• Тон общения: Дружелюбно и просто.
• Насколько «умный»: для «Диагностики» возьмите Уверенный: разговор длинный и с возражениями. Двум другим ботам хватит Лёгкого.
• Слушать голосовые и смотреть видео: включить. В директ часто пишут голосовыми.
• Календарь: проверьте, что включено Бот записывает клиентов на приём. В блоке Часы приёма и слоты внизу страницы задайте часы по графику отдела продаж, Длительность записи, мин: 30, Клиентов одновременно: по числу менеджеров.
• Напоминание о записи (карточка на странице AI-боты): за 2 ч: «Напоминаем: созвон сегодня в {time}. Менеджер позвонит в WhatsApp».

Каналы

Реклама «напишите в директ» работает, только если подключён Instagram. Как подключить: Подключить WhatsApp и Instagram.

Как проверить

Что видно в проверке

В проверке сделка никуда не переходит, бот только пишет в журнале, куда бы он её перевёл. Чтобы проверить следующий этап, выберите его в списке Сценарий этапа над чатом. Фото в проверке отправить нельзя: это проверяется только в настоящем чате WhatsApp или Instagram.

1. «СТАРТ». Бот должен поздороваться и задать первый вопрос.
2. «Я мама в декрете, хочу профессию, могу 2 часа в день». В журнале должен появиться путь в Наставничество → Запись на созвон.
3. Начните заново: «Просто для своего магазина хочу разобраться». Путь должен вести в Мини-курс → Отправлена ссылка.