Тема
Пример: детейлинг-центр
Детейлинг-центр делает полировку, керамику, оклейку плёнкой и химчистку салона. Клиенты пишут в WhatsApp и Instagram, спрашивают цену под свою машину и хотят сразу записаться.
Бот называет цену по прайсу, подбирает услугу и сам записывает клиента на свободное время в боксе.
Воронка
| Этап | Кто работает |
|---|---|
| Новая заявка | бот: подбирает услугу, называет цену, записывает |
| Записан | администратор |
| Машина в работе | мастера |
| Готово, ждём клиента | администратор |
| Нужен осмотр | мастер или администратор отвечает сам |
| Не записался | администратор дожимает |
| Успешно / Отказ | закрывающие этапы |
Откуда бот берёт заявки
Новые переписки попадают на этап, у которого в настройках отмечено Сюда попадают новые лиды. Отметьте так этап «Новая заявка», иначе бот не увидит новых клиентов.
О компании
Текст для карточки «О компании»
Детейлинг-центр «Блеск», Астана, ул. Примерная 10. Работаем ежедневно с 9:00 до 21:00. Все цены в тенге (₸). Два бокса, мастера с опытом от 5 лет, работаем на составах Gyeon и Koch Chemie.
Цена зависит от класса авто:
- класс 1: малые и компактные (Kia Rio, Hyundai Accent);
- класс 2: седаны и кроссоверы бизнес-класса (Toyota Camry, Kia Sportage);
- класс 3: большие внедорожники и минивэны (Land Cruiser, Lexus LX).
Если класс непонятен, спроси марку и модель. Цены на класс 3 и на оклейку плёнкой кроме передней части называет мастер после осмотра. Точную цену полировки и керамики мастер называет после осмотра: зависит от состояния ЛКП.
Сроки: химчистка — 1 день, полировка — 1–2 дня, керамика — 2 дня, полная оклейка плёнкой — 4–5 дней. Предоплата не нужна. Гарантия на керамику 1 год при сервисном обслуживании.
Нельзя обещать: удаление глубоких царапин до металла, сроки быстрее указанных, скидки. Скидки согласует только администратор.
Каталог услуг
Услуги удобно вести в Каталоге товаров на странице AI-боты: отдельная позиция на каждую услугу и класс. Тогда бот берёт цену из каталога и не выдумывает.
| Название | Цена | Кратко |
|---|---|---|
| Полировка кузова, класс 1 | 80 000 | восстановительная полировка, абразивная, седан компакт |
| Полировка кузова, класс 2 | 110 000 | восстановительная полировка, бизнес седан, кроссовер |
| Керамика 2 слоя, класс 1 | 150 000 | керамическое покрытие, защита ЛКП, гидрофоб |
| Керамика 2 слоя, класс 2 | 190 000 | керамическое покрытие, защита ЛКП, гидрофоб |
| Полировка кузова, класс 3 | 140 000 | восстановительная полировка, внедорожник, минивэн |
| Керамика 2 слоя, класс 3 | 240 000 | керамическое покрытие, защита ЛКП, гидрофоб |
| Химчистка салона, класс 1 | 45 000 | чистка сидений, потолка, ковров, кожа |
| Химчистка салона, класс 2 | 55 000 | чистка сидений, потолка, ковров, кожа |
| Химчистка салона, класс 3 | 70 000 | чистка сидений, потолка, ковров, кожа, третий ряд |
| Оклейка PPF, передняя часть | 350 000 | антигравийная плёнка, капот, бампер, фары, крылья |
Поле Остаток оставьте пустым: для услуг остаток не ведётся.
Каталог должен быть полным
Бот называет цену только из каталога. Если позиции нет, бот скажет, что такой услуги нет. Добавьте все услуги и классы или напишите в «О компании», кто и когда называет цену.
Бот «Администратор»
Бот работает на одном этапе, Новая заявка.
Что бот делает, пока сделка на этом этапе:
Выясни марку, модель, год и цвет машины и что клиент хочет сделать. Если клиент не знает, какая услуга нужна, спроси, что его беспокоит (царапины, тусклый цвет, грязный салон, хочет защитить новую машину), и предложи подходящую. Назови цену из каталога для класса его машины. Если клиент прислал фото, оцени состояние и скажи, что точную цену мастер подтвердит на месте. Затем предложи записаться: дай 2–3 свободных времени, уточни имя. После записи повтори дату, время, адрес и сколько дней займёт работа.
- Пишет первым: выключено.
- Задача выполнена. Когда так считать: «Клиент выбрал время и записался». Перевести сделку: Записан. И ещё: Ничего не делать.
- Задача провалена. Когда так считать: «Клиент хочет торговаться о скидке, у машины серьёзные повреждения (ДТП, покраска), или вопрос не про наши услуги». Перевести сделку: Нужен осмотр. И ещё: Передать менеджеру.
Если клиент не отвечает
- Напомнить о себе через 3 ч: «Здравствуйте! Подобрать вам удобное время? Ближайшие свободные окна есть на этой неделе».
- Передать сделку дальше ещё через 24 ч: этап Не записался, Поставить задачу менеджеру: «Не записался — предложить скидку на химчистку».
Закрывающие этапы
На «Успешно» или «Отказ» бот может перевести сделку только с действием Ничего не делать. Задача на закрытой сделке потерялась бы, поэтому CRM не даст сохранить такую настройку.
Настройки бота
- Тон общения: Дружелюбно и просто.
- Насколько «умный»: Уверенный или Лёгкий, не Экономный. Клиенты присылают по нескольку фото царапин и салона, а Экономный смотрит только на последнее.
- Часы напоминаний: ежедневно, 9:00–21:00.
Календарь записей
В разделе Календарь проверьте, что включено Бот записывает клиентов на приём. Внизу страницы раскройте Часы приёма и слоты:
- ежедневно с 9:00 до 21:00. У субботы и воскресенья по умолчанию стоит 10:00–15:00, поправьте вручную;
- Длительность записи, мин: 60. Это время приёмки машины, а не всей работы;
- Клиентов одновременно: 2, по числу боксов.
Работы на несколько дней
Календарь считает только время приёма. Бот не знает, что керамика займёт бокс на двое суток. Часы приёма задаются по дням недели, закрыть одну конкретную дату нельзя. Если боксы часто заняты длинными работами, уменьшите Клиентов одновременно, а лишние записи на загруженные дни переносите вручную.
На странице AI-боты в карточке Напоминание о записи включите Напоминать клиенту о записи за 24 ч: «Напоминаем: вы записаны в «Блеск» на {date} в {time}. Адрес: ул. Примерная 10. Если планы изменились, напишите нам».
Как проверить
Что видно в проверке
В проверке сделка никуда не переходит, бот только пишет в журнале, куда бы он её перевёл. Чтобы проверить следующий этап, выберите его в списке Сценарий этапа над чатом. Фото в проверке отправить нельзя: это проверяется только в настоящем чате WhatsApp или Instagram.
- «Сколько стоит керамика на Камри 2021?». Бот должен назвать цену для класса 2 из каталога.
- «Давайте в субботу». Бот должен предложить свободное время в субботу.
- Фото проверьте в настоящем чате: отправьте фото машины со своего телефона. Бот должен прокомментировать состояние.