Этапы и сценарии

Бот работает на этапах воронки, которые вы выбрали. На каждом этапе у него своя задача и два исхода: задача выполнена и задача провалена. По исходу бот переводит сделку дальше, передаёт её менеджеру или ставит менеджеру задачу.

Выберите, где работает бот

На странице бота откройте раздел Где работает:

1. Выберите воронку.
2. Выберите этап в соседнем списке. Он добавится сразу. Можно добавить несколько этапов одной воронки.

Ограничения

• На одном этапе может работать только один бот.
• На закрывающих этапах («Успешно», «Отказ») бот не работает: клиенты там уже не пишут.
• Чтобы сменить воронку, сначала уберите все добавленные этапы.

Сценарий этапа

Для каждого этапа заполните блок Сценарий этапа.

Что бот делает, пока сделка на этом этапе

Опишите задачу своими словами, как новому сотруднику: что выяснить, что рассказать, чего не обещать.

Пример

Поздоровайся, выясни, какой нужен сайт, на какой бюджет рассчитывает клиент и когда хочет запуститься. Про цены не обещай ничего конкретного — их считает менеджер.

Совет: одна задача на этап. Если бот должен и квалифицировать клиента, и записать его на встречу, разбейте это на два этапа.

Пишет первым

Если включить, бот сам начнёт разговор, как только сделка попадёт на этап. Если выключить, бот ждёт первого сообщения клиента.

Задача выполнена

• Когда так считать: условие успеха. Например: «Клиент назвал бюджет и сроки».
• Перевести сделку: этап, на который уйдёт сделка.
• И ещё: что сделать дополнительно:
  • Ничего не делать: бот закончил, сделка просто переходит на следующий этап;
  • Передать менеджеру: сделку получит живой менеджер, бот перестанет писать клиенту;
  • Поставить задачу менеджеру: менеджер получит задачу с текстом, который вы укажете (например, «Позвонить и продать»). Если текст не указать, бот напишет его сам по итогу разговора.

Распределять по воронкам

Этот вариант есть только в блоке «Задача выполнена» и появляется, когда в компании больше одной воронки. Если после успеха сделка может пойти в разные места, выберите Распределять по воронкам вместо Всегда на один этап. Бот сам выберет путь по разговору.

Для каждого пути укажите условие Если (например, «клиенту нужен ремонт квартиры») и этап, куда отправить сделку. Путь добавляется кнопкой Добавить путь. Если ни одно условие не подошло, сработает правило «Во всех остальных случаях перевести сделку».

Задача провалена

Здесь те же поля, что и у успеха, только без распределения по воронкам. Если оставить «Когда так считать» пустым, бот сочтёт задачу проваленной, когда клиент отказался, ушёл от разговора, просит человека или спрашивает то, чего бот не знает. Обычно здесь выбирают Передать менеджеру или задачу вроде «Разобраться, почему клиент ушёл».

Если сделка ушла на этап с другим ботом

Этапы можно выстраивать цепочкой. Например, первый бот квалифицирует клиента, а второй на следующем этапе записывает его на встречу. Когда сделка переходит на этап, где работает другой бот, разговор продолжает он. Это верно даже при исходе Передать менеджеру: первый бот замолчит, но бот следующего этапа продолжит писать клиенту. Если сделка должна остаться за человеком, переводите её на этап без бота.

Схема «Как бот ведёт сделку»

Над списком этапов показана схема. По ней видно, куда уходит сделка из каждого этапа:

• Задача выполнена: зелёная ветка;
• Задача провалена: красная ветка;
• Если клиент не отвечает: жёлтая ветка, через сколько бот напомнит о себе и когда отдаст сделку. Подробно: Если клиент не отвечает.

Проверьте по схеме, что ни одна ветка не ведёт в тупик.

Когда бот молчит

Бот не перебивает людей. Если менеджер сам ответил клиенту в чате, бот замолкает, а в карточке сделки появляется надпись «Бот молчит — с клиентом работает менеджер». Та же надпись появляется после исхода Передать менеджеру и когда закончился баланс AI-ботов. Вернуть бота в разговор можно кнопкой Включить бота в карточке сделки. Кнопка Включить и ответить на последнее сразу ответит на последнее сообщение клиента.