Быстрый старт

Бот работает как сотрудник: сам отвечает клиентам, выясняет, что им нужно, и по итогу разговора переводит сделку на следующий этап или передаёт её менеджеру. Настройка занимает 10–15 минут.

Все настройки ботов находятся в CRM, в разделе AI-боты в левом меню.

1. Подключите канал

Бот отвечает в тех мессенджерах, которые подключены к CRM. Если WhatsApp или Instagram ещё не подключены, начните с них: Подключить WhatsApp и Instagram.

2. Расскажите о компании

На странице AI-боты найдите карточку О компании. Этот текст видят все боты компании. Напишите в нём то, что бот должен знать всегда:

• чем вы занимаетесь и где работаете;
• цены, сроки, условия оплаты;
• часы работы;
• чего обещать нельзя.

Пример

Студия «Пример», делаем сайты и рекламу с 2015 года, работаем по Казахстану. Сайт-визитка от 250 000 ₸, интернет-магазин от 900 000 ₸, срок 3–6 недель. Работаем по договору с предоплатой 50%. Точную цену считает менеджер после разговора — заранее её называть нельзя.

Нажмите Сохранить.

3. Пополните баланс

Боты платные: деньги списываются за каждый ответ клиенту, в среднем около 13 ₸. Пополнить баланс можно в карточке Баланс AI-ботов кнопкой Пополнить.

Когда баланс закончится

Боты замолчат. Входящие сообщения достанутся менеджеру: по каждому создаётся задача «ответить вручную».

После пополнения бот не вернётся в эти сделки сам. Включите его в карточке сделки кнопкой Включить бота. Напоминания молчащим клиентам при нулевом балансе продолжают уходить.

4. Создайте бота

Нажмите Бот для переписки и выберите способ:

Способ	Когда выбирать
Автоматическая настройка	CRM сама соберёт сценарии по тексту «О компании». Потом всё можно поправить руками. Нужна заполненная карточка «О компании».
Ручная настройка	Пустая форма: вы сами описываете, что бот делает на каждом этапе воронки.

Если вы настраиваете бота впервые, выберите автоматическую настройку и поправьте то, что получится.

5. Выберите этапы и опишите сценарии

В разделе Где работает выберите воронку и этапы, на которых бот отвечает клиентам. Для каждого этапа опишите, что бот делает и куда переводить сделку. Подробно: Этапы и сценарии.

6. Настройте характер бота

В блоке Настройки на странице бота:

• Тон общения: «Дружелюбно и просто», «Строго, по-деловому» или «Нейтрально».
• Язык: русский, казахский или английский.
• Насколько «умный»: тарифы Лёгкий, Экономный и Уверенный. Чем дороже тариф, тем точнее бот следует инструкциям. Цена указана за один ответ. Фото видят все тарифы, но Экономный смотрит только на последнее фото из нескольких присланных подряд.
• Слушать голосовые и смотреть видео: бот будет понимать голосовые сообщения и видео. Это оплачивается отдельно, поминутно.
• Часы напоминаний: когда бот напоминает молчащему клиенту и переводит сделку по молчанию. Подробно: Если клиент не отвечает.

7. Проверьте бота

Нажмите Проверить в шапке страницы. Кнопка есть только на компьютере, и для проверки нужен положительный баланс. Справа откроется чат Проверка бота: пишите от лица клиента и смотрите, как бот отвечает и что делает со сделкой. Данные в CRM при этом не меняются.

INFO

Проверка идёт по сохранённой версии. Сначала нажмите Сохранить, потом проверяйте.

8. Запустите

Нажмите Запустить бота. Если кнопка неактивна, под настройками будет список «Чтобы запустить, нужно доделать». Например:

• у бота нет названия;
• не добавлено ни одного этапа;
• не описано, что бот делает на этапе;
• на этом этапе уже работает другой бот.

Исправьте пункты из списка, и кнопка заработает. Остановить бота можно кнопкой Поставить на паузу на его странице или Пауза в списке ботов.