Тема
Пример: мебель на заказ
Цех делает кухни, шкафы-купе и гардеробные по индивидуальным размерам. Заявки приходят в WhatsApp и Instagram из рекламы. Раньше менеджер тратил полдня на одни и те же вопросы: «сколько стоит кухня?», «какие фасады?», «когда замер?».
Здесь бот делает две вещи: выясняет, что нужно клиенту, и записывает его на замер. Считать проект и заключать договор остаётся людям.
Воронка
Названия этапов могут быть любыми. Для примера:
| Этап | Кто работает |
|---|---|
| Новая заявка | бот: выясняет задачу |
| Запись на замер | бот: подбирает время замера |
| Замер назначен | замерщик |
| Проект и расчёт | дизайнер, менеджер |
| Договор | менеджер |
| Клиент пропал | менеджер прозванивает |
| Успешно / Отказ | закрывающие этапы |
Откуда бот берёт заявки
Новые переписки попадают на этап, у которого в настройках отмечено Сюда попадают новые лиды. Отметьте так этап «Новая заявка», иначе бот не увидит новых клиентов.
О компании
Текст для карточки «О компании»
Цех корпусной мебели «Мебель Про», Алматы, работаем с 2016 года. Все цены в тенге (₸). Делаем кухни, шкафы-купе, гардеробные, прихожие и мебель для детской по индивидуальным размерам.
Цены (ориентир, точную считаем после замера):
- кухня из ЛДСП — от 180 000 ₸ за погонный метр;
- кухня с фасадами МДФ в плёнке — от 250 000 ₸ за погонный метр;
- кухня с крашеными фасадами — от 350 000 ₸ за погонный метр;
- шкаф-купе — от 150 000 ₸ за погонный метр.
Замер и дизайн-проект бесплатные при заказе, без заказа — 10 000 ₸. Выезжаем на замер по Алматы и пригородам до 20 км. Срок изготовления — 25–35 рабочих дней после подписания договора. Предоплата 50%, остаток — после установки. Гарантия 2 года на корпус и фурнитуру.
Нельзя обещать: точную цену до замера, сроки короче 25 дней, скидки больше 10%.
Файлы, которые бот отправляет
Загрузите в карточку Файлы, которые бот отправляет на странице AI-боты. Каждый файл загружается отдельно и со своим условием. Бот отправляет файл целиком, но не читает его содержимое, поэтому лучше несколько собранных PDF, чем десяток отдельных фото.
| Файл | Когда отправить |
|---|---|
| Каталог фасадов и цветов (PDF) | клиент спрашивает про цвета, материалы или фасады |
| Портфолио: подборка фото готовых кухонь одним PDF | клиент просит показать работы или примеры |
| Прайс-ориентир (картинка) | клиент настаивает на цене до замера |
Бот «Приём заявок»
Бот работает на двух этапах: Новая заявка и Запись на замер.
Этап «Новая заявка»
Что бот делает, пока сделка на этом этапе:
Поздоровайся и выясни, что нужно клиенту: кухня, шкаф или другая мебель. Узнай примерные размеры помещения или длину стены, какие материалы и фасады хочет клиент, на какой бюджет рассчитывает и когда нужна мебель. Попроси фото помещения или эскиз, если есть. Узнай район или адрес для замера. Спрашивай по одному-два вопроса за раз, не устраивай анкету. На вопрос о цене назови ориентир за погонный метр из информации о компании и объясни, что точную цену посчитаем после бесплатного замера.
- Пишет первым: выключено. Клиент сам пишет из рекламы.
- Задача выполнена. Когда так считать: «Клиент рассказал, какая мебель нужна, и согласен на замер». Перевести сделку: Запись на замер. И ещё: Ничего не делать.
- Задача провалена. Когда так считать: «Клиент отказался, ему нужна готовая мебель из магазина, или он живёт вне зоны выезда». Перевести сделку: Отказ. И ещё: Ничего не делать.
Этап «Запись на замер»
Что бот делает, пока сделка на этом этапе:
Запиши клиента на замер. Предложи 2–3 свободных времени и уточни точный адрес: улицу, дом, квартиру, подъезд, этаж. Предупреди, что замер длится около часа и лучше, чтобы дома был тот, кто принимает решение. После записи коротко повтори дату, время и адрес.
- Пишет первым: включено. Сделка приходит сюда от первого этапа, и бот сразу продолжает разговор.
- Задача выполнена. Когда так считать: «Клиент выбрал время замера и назвал адрес». Перевести сделку: Замер назначен. И ещё: Поставить задачу менеджеру с текстом «Передать замер замерщику, подтвердить за день».
- Задача провалена. Когда так считать: «Клиент не может выбрать время или просит перезвонить». Перевести сделку: Клиент пропал. И ещё: Передать менеджеру.
Если клиент не отвечает
Настройте на обоих этапах:
- Напомнить о себе через 4 ч: «Здравствуйте! Вы спрашивали про мебель на заказ. Подскажите, вопрос ещё актуален? Можем записать на бесплатный замер».
- Передать сделку дальше ещё через 24 ч: этап Клиент пропал, Поставить задачу менеджеру: «Клиент пропал — прозвонить».
Настройки бота
- Тон общения: Дружелюбно и просто.
- Насколько «умный»: Уверенный или Лёгкий, не Экономный. Клиенты присылают по нескольку фото помещения и картинок из Pinterest, а Экономный смотрит только на последнее.
- Слушать голосовые и смотреть видео: включить. Размеры часто диктуют голосом.
- Часы напоминаний: Пн–Сб, 9:00–20:00.
Календарь замеров
Чтобы бот мог предлагать время замера, в разделе Календарь проверьте, что включено Бот записывает клиентов на приём. Затем внизу страницы раскройте Часы приёма и слоты и задайте часы по графику замерщика:
- дни: Пн–Сб, с 10:00 до 19:00. У субботы по умолчанию стоит 10:00–15:00, поправьте вручную;
- Длительность записи, мин: 120 (замер плюс дорога);
- Клиентов одновременно: по числу замерщиков.
На странице AI-боты в карточке Напоминание о записи включите Напоминать клиенту о записи за 24 ч: «Напоминаем: замер назначен на {date} в {time}. Если планы изменились, напишите нам».
Instagram и 24 часа
Instagram пропускает сообщения от бизнеса только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Если клиент из Instagram записался больше чем за сутки до замера и больше не писал, напоминание не дойдёт. В WhatsApp через QR-код такого ограничения нет.
Как проверить
Что видно в проверке
В проверке сделка никуда не переходит, бот только пишет в журнале, куда бы он её перевёл. Чтобы проверить следующий этап, выберите его в списке Сценарий этапа над чатом. Фото в проверке отправить нельзя: это проверяется только в настоящем чате WhatsApp или Instagram.
Нажмите Проверить и напишите от лица клиента:
- «Здравствуйте, сколько стоит кухня?». Бот должен назвать ориентир и начать расспрашивать.
- «Стена 3,2 метра, хочу белые матовые фасады, бюджет до 1,5 млн». Бот уточняет сроки и адрес.
- «Да, давайте замер». В журнале должно появиться «Задача выполнена → Запись на замер».
- Выберите в Сценарий этапа этап Запись на замер и начните заново. Бот должен предложить время замера.