Если клиент не отвечает

Клиент может замолчать посреди разговора. Для каждого этапа можно задать, что делать в таком случае: сначала напомнить о себе, а если клиент так и не ответил, передать сделку дальше.

Настройка находится в сценарии этапа, в блоке Если клиент не отвечает.

Напомнить о себе

Бот отправит клиенту одно сообщение и продолжит ждать ответа.

• Через сколько молчания: сколько часов прошло с последнего сообщения клиента или с момента, когда сделка попала на этап (берётся более позднее). Правило срабатывает, только если последним писал ваш бот или менеджер, а клиент не ответил.
• Текст напоминания: например, «Здравствуйте! Подскажите, вопрос ещё актуален?».

WARNING

Текст уходит клиенту в точности как написан, бот его не переписывает. Без текста напоминание не отправится.

Клиенты из Instagram

Instagram пропускает сообщения от бизнеса только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Для Instagram ставьте напоминание не позже чем через 20 часов молчания.

Передать сделку дальше

Если клиент молчит и после напоминания, бот перестаёт ждать и возвращает клиента людям.

• Ещё через сколько молчания после напоминания: считается от напоминания. CRM покажет, сколько всего клиент будет молчать до передачи.
• Перевести сделку: этап, на который уйдёт сделка. Например, «Клиент пропал — прозвонить».
• Передать менеджеру или Поставить задачу менеджеру: так же, как в исходах этапа.

Напоминание можно не включать: тогда сделка уйдёт дальше сразу после указанного числа часов молчания.

Под настройками показан блок Что получится. В нём по шагам расписано, что увидит клиент и куда уйдёт сделка. Сверьтесь с ним перед сохранением.

Часы напоминаний

В блоке Настройки на странице бота задайте Часы напоминаний: дни недели и время, когда бот напоминает о себе и переводит сделку по молчанию.

• У каждого бота свои часы. Они не зависят от Часов приёма в разделе Календарь.
• Не забудьте выбрать Часовой пояс.
• Если выключить «Писать сам только в эти часы», бот сможет писать в любое время, включая ночь.

Что происходит с сообщениями, запланированными на ночь

Если время напоминания выпало на нерабочие часы, бот отправит его в начале следующего рабочего дня. Сообщения уходят по очереди, с паузой в пару минут, а не все сразу.

Эти часы касаются только напоминаний и перевода по молчанию. Их не учитывают:

• ответы клиенту: если клиент написал ночью, бот ответит сразу;
• Пишет первым: если сделка попала на такой этап ночью, бот напишет клиенту сразу.